Team-Konflikt lösen
Konflikte lösen, Feedbackkultur etablieren, gern miteinander arbeiten
Die Frage, wie man einen Team-Konflikt lösen kann, ist für Führungskräfte, aber auch für viele Teammitglieder im Rahmen eines funktionierenden Konfliktmanagements von enormer Bedeutung. Denn Konflikte und Streit binden Personal, kosten Zeit und schließlich Geld.
Den Konflikt aus eigener Kraft zu lösen, scheint für viele Konstellationen sehr schwer möglich zu sein. Wenn wir Menschen bei der Konfliktlösung helfen, ist es nicht nur unser Anliegen, das konkrete Thema zu bearbeiten.
Gleichzeitig arbeiten wir daran, die Bedeutung von einer konstruktiven Konflikt- und Streitkultur herauszustellen und gemeinsam mit den Betroffenen Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass sie zukünftig – als Beteiligte – auf Augenhöhe miteinander in der Sache fair diskutieren können.
Merkmale von Konflikten
- In Konflikten nimmt jeder nur noch das wahr, was seine Urteile und Glaubenssätze über sich und über die gegnerische Partei bestätigt. Man fühlt sich stärker als sonst im Recht, die Eskalation beginnt.
- Konflikte fressen Ressourcen wie Zeit, Personal und Geld.
- Das Geschehen ist nicht mehr rational, es wird im Laufe der Zeit immer schwerer steuerbar.
- Lösungen aus eigener Kraft überfordern die Beteiligten und deren Führungskräfte sehr oft.
Methoden zur Konfliktlösung
Wenn wir in einem Seminar oder Workshop daran arbeiten, einen Team-Konflikt zu lösen, gibt es bestimmte Schritte, die trotz der Individualität des jeweiligen Themas, sich immer wieder ähneln:
- Die Gemeinsamkeiten und Teamziele herausstellen, um die Bereitschaft für eine Lösung zu erhöhen.
- Die Haltung, „Alle Konflikte sind missglückte Wünsche, Bedürfnisse und Standpunkte“ verinnerlichen.
- Herausarbeiten: Was sind die verschiedenen Wünsche, Bedürfnisse und Standpunkte?
- Welche gemeinsamen Meta-Bedürfnisse und -Standpunkte haben beide Konfliktparteien gemeinsam?
- Die Wahrnehmung für die andere Seite schärfen.
- Die unterschiedlichen Wünsche, Bedürfnisse und Standpunkte zu einer guten Lösung zusammenführen.
Wenn es passt, ziehen wir auch die Gewaltfreie Kommunikation (mehr dazu) hinzu – das ist eine sehr tiefgreifende Methode und Haltung, um Konflikten achtsam und verantwortungsvoll zu begegnen. Auch kann es sinnvoll sein, die Teamresilienz (Widerstandsfähigkeit) insgesamt zu stärken.
Unser Fokus
Ganz wichtig ist es uns, dass die TeilnehmerInnen lernen, zwischen persönlichen Bedürfnissen und den Interessen und Standpunkten aller zu unterscheiden. Hierbei lernen die Teilnehmenden auch etwas über sich selbst, und die Grundlage für eine gesunde Konfliktkultur wird geschaffen.
Konfliktkultur schaffen
Um dauerhaft die Voraussetzungen zu schaffen, Team-Konflikte zu lösen, lohnt es sich, in einem Workshop Spielregeln für die tägliche Arbeit aufzustellen, die von allen mitgetragen werden. Außerdem ist es immer ratsam, die Voraussetzungen für Vertrauen zu schaffen und gemeinsam daran zu arbeiten. Unsere Erfahrung zeigt, dass wenn Menschen die Wichtigkeit einer ausgereiften Konfliktkultur verstehen und die Voraussetzungen dafür in einem gemeinsamen Workshop erarbeitet werden, Teamziele mittel- und langfristig leichter erreicht werden, der Leistungswirkungsgrad erhöht wird und die Arbeitszufriedenheit deutlich steigt.
Gern unterstützen wir bei der Lösung von Konflikten und bei der Etablierung einer wertschätzenden Kommunikations- und Feedback-Kultur. Sprechen Sie uns einfach unverbindlich an.
FAQ Team-Konflikt lösen
Team-Konflikt lösen heißt, Spannungen und Auseinandersetzungen innerhalb eines Teams so zu bearbeiten, dass Beteiligte wieder konstruktiv zusammenarbeiten können. Dabei geht es nicht nur um die konkrete Lösung des aktuellen Konflikts, sondern auch um das Entwickeln einer gesunden Konflikt- und Streitkultur.
Konflikte binden Ressourcen wie Zeit, Energie und Aufmerksamkeit und können die Arbeitszufriedenheit und den Erfolg von Teams beeinträchtigen. Eine gezielte Bearbeitung hilft, diese Belastungen zu reduzieren und Zusammenarbeit nachhaltig zu verbessern.
Im Teamkonflikt sehen Beteiligte oft nur noch ihre eigenen Sichtweisen und fühlen sich im Recht. Konflikte können irrational werden und sind dann schwer steuerbar. Lösungsversuche allein überfordern oft die Beteiligten und Verantwortlichen.
Typische Schritte sind:
Gemeinsamkeiten und Teamziele herausfinden
Verschiedene Wünsche, Bedürfnisse und Standpunkte klären
Gemeinsame übergeordnete Bedürfnisse identifizieren
Perspektiven aufeinander öffnen
Eine gemeinsame Lösung aus den unterschiedlichen Standpunkten entwickeln
Konfliktlösung bezieht sich auf den konkreten Vorgang, einen bestehenden Konflikt zu bearbeiten. Konfliktkultur hingegen ist die Fähigkeit eines Teams, Konflikte offen, respektvoll und konstruktiv anzusprechen und in Zukunft besser zu bearbeiten.
Standpunkte sind die konkreten Positionen oder Forderungen, die Beteiligte vertreten. Bedürfnisse sind die zugrunde liegenden Anliegen oder Werte, die oft hinter diesen Positionen stehen. Konfliktlösung wird leichter, wenn man auf der Ebene der Bedürfnisse arbeitet.
Eine Führungsperson oder Moderator*in kann helfen, einen sicheren Rahmen für Gespräche zu schaffen, Perspektiven zu klären und gemeinsam nach Lösungen zu suchen, ohne Partei zu ergreifen.
Gern unterstützen wir bei der Lösung von Konflikten und bei der Etablierung einer wertschätzenden Kommunikations- und Feedback-Kultur. Sprechen Sie uns einfach unverbindlich an.
Ihre Ansprechpartner*Innen – gern per DU
Heiner Diepenhorst
Teamentwicklung, Facilitation, Organisations-Aufstellung, New Work, Führungskräfte-Entwicklung, Ausbildung
Marco Spee
Facilitation Ausbildung, Team- und Führungskräfteentwicklung, Teamcoaching, New Work Beratung
Mareike gr. Darrelmann
Teamentwicklung, Teamcoaching, Konfliktbegleitung, New Work Beratung, Faciliation
Marius Hansa
Teamentwicklung, Organisations-Aufstellung, Führungskräfteentwicklung, Werteentwicklung
Caroline Hess
Teamentwicklung, Teamcoaching, Leadership, New Work Beratung, Achtsamkeit
Franziska Dittrich
Teamentwicklung, Teamcoaching, Führungskräfteentwicklung, New Work Beratung, Achtsamkeit
Alexandra Feichtner
Team- und Organisationsentwicklung, Workshopfacilitation, New Work & Agilität
Einige Referenzen
